Når Sønderborg Vækstråd den 18. februar inviterer til seminaret, Det gode værtskab, bliver det med en oplægsholder, der har gjort værtskab til både livsfilosofi, ledelsesstrategi og forretningsmæssig drivkraft.
Marianne Hvid, medejer af Als Kloster og tidligere lufthavnschef, har gennem hele sin karriere vist, hvordan mod, menneskelighed og konsekvent ledelse kan forandre både organisationer og oplevelser.
Hendes tilgang er enkel – men krævende: Værtskab er ikke service. Det er en holdning. En kultur. Et strategisk valg.
“Oplevelser er følelser. Hvis en gæst går herfra gladere, end da de kom, så har vi gjort vores arbejde. Det kræver, at ledelsen sætter retningen og aldrig bliver doven,” siger Marianne Hvid i en pressemeddelelse.
En karriere bygget på mod – og på at vende mennesker i modvind
Marianne Hvid begyndte sin karriere i en verden, hvor relationer ofte starter skævt: Som skatterevisor og pantefoged. Allerede som 21-årig stod hun i Gråsten og håndterede borgere i svære situationer. Det lærte hende noget, der siden er blevet hendes signatur: At møde mennesker med rimelighed, respekt og nærvær – også når de er pressede.
Senere blev hun økonomiansvarlig og siden chef i Sønderborg Lufthavn. Da hun trådte ind ad døren, var økonomien dårlig, og omdømmet haltede. Under hendes ledelse blev lufthavnen forvandlet til en serviceorienteret organisation, der blev omtalt i medierne over 60 gange med positive historier.
Det er netop denne evne til at skabe kulturforandringer – ikke bare forbedringer – der gør hende relevant for virksomheder i alle brancher.
Fra e-learning til Als Kloster – og en ny standard for værtskab
Efter salget af sin e-learning-virksomhed kastede Marianne Hvid sig ud i et nyt kapitel: Als Kloster. Her har hun og hendes mand på få år skabt et sted, der er blevet nomineret til lokale priser og rost for sin varme, personlige tilgang. Men bag succesen ligger ikke held. Det ligger hårdt arbejde, klare værdier og en kompromisløs tilgang til gæsteoplevelser.
“Man må aldrig blive mekanisk eller ligegyldig. Hver gæst er lige vigtig. Det mærker folk – og det er en af de vigtigste faktorer i forhold til, at vi har fået så hurtig succes”, siger hun.
Hun har selv oplevet, hvordan kundetræthed kan snige sig ind i hotel- og restaurationsbranchen. Derfor arbejder hun målrettet med at holde energien, passionen og nærværet levende – hver dag.
Hvorfor seminaret er relevant – uanset branche
Selvom Marianne Hvid i dag driver et hotel og kursussted, er hendes pointer universelle. Værtskab handler ikke om at servere kaffe eller redde senge. Det handler om:
Ledelse, der sætter retning
Kultur, der kan mærkes
Relationer, der skaber loyalitet
Oplevelser, der påvirker bundlinjen
Uanset om man driver en produktionsvirksomhed, en butik, en klinik, en restaurant eller en rådgivningsforretning, er der én ting, der går igen: Mennesker møder mennesker. Og det møde kan løfte – eller skade – en forretning. Seminaret giver deltagerne konkrete værktøjer til at:
Styrke kunderejsen
Skabe en kultur, der holder
Arbejde strategisk med værtskab i hverdagen
Undgå den ’mekaniske ligegyldighed’, der dræber oplevelser
Værtskab som løftestang for Sønderborg
Sønderborg Vækstråd sætter fokus på værtskab som en del af kommunens ambition om at styrke oplevelsesøkonomien og blive en af Danmarks førende turistkommuner. Men værtskab er ikke alene for turismebranchen – det er en konkurrencefordel for hele erhvervslivet.
“Hvis hele kommunen formår at løfte værtskabet, kan vi skabe en fælles standard, der gør Sønderborg endnu mere attraktiv – både for gæster, borgere og virksomheder,” siger Marianne Hvid.
Seminaret finder sted hos Sønderborg Vækstråd på Ellegaardvej den 18. februar fra klokken 16 til 19 – det er gratis at deltage, men man skal tilmelde sig via Vækstrådets hjemmeside
